تقييم جودة خدمات الرعاية الصيدلانية در اسة عينة من صيدليات مدينة-أم البواقي

الملخص

عاية الصيدالنية وتقييميا في صيدلياتاسة إلى التعرؼ عمى جودة خدمة الرىدفت الدرمدينةأـ البواقي-ائر، وقدالجز
اسة المنيج الوصفي التحميمي، واشتمؿ مجتمع البحث المرضى المستفيديف مف الصيدليات باستخدمت الدراليةوأـ البواقي، حيث
اسة مفتكونت عينة الدر390اسة االستبانة لجمع البيانات.ىـ بطريقة العينة العشوائية. وقد استخدمت الدرمريض مستفيد تـ اختيار
اسةتوصمت الدرالى أنوعاية الصيدالنية المقدمة في الصيدلياتيوجد اختالؼ ذو داللة إحصائية بيف مستوى جودة خدمات الر
محؿ الدراسة مف وجية نظر العمالء ومستوى الخدمة المتوقعة (المفروضة) مف حيث الممموسية، االعتمادية،االستجابة، األماف،
والتعاطؼ. وفي ضوء النتائج تحقتراد بتوفير األدوية في الوقتة لممرضى األفرعاية المستمراـ الصيادلة بالرة التزاسة ضرورالدر
الحقيقي، وكذلؾ عمى المنظومة العاية الصيدالنية، والذي مف شأنو أف يعزز التواصؿصحية تطوير أساليب معترؼ بيا لممارسة الر
الميني حوؿ احتياجات المريض، واعطاء األولوية لمينة الصيدلة.