إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة الخدمية
Mots-clés :
الجودة، إدارة الجودة الشاملة، المؤسسة الخدمية، الميزة التنافسية.Résumé
يختلف قطاع الخدمات عن قطاع الصناعة بعدة أمور أساسية ، و عليه فإن الحاجة ماسة للبحث في هدا القطاع للدخول في مرحلة جديدة من مراحل التنافس المحموم في عصر العولمة، حيث تتلاشى الحدود وتفتح الأسواق و يأتي مفهوم الجودة في مقدمة كل الأفكار و الأعمال الحديثة.إن أدوات قياس الجودة مهمة جدا عندما تستخدم دوريا لمتابعة اتجاهات جودة الخدمة في المؤسسات ومنها تتعلم المؤسسة الخدمية عن جودة الخدمة و ما ينبغي عمله لتحسينها و ذلك من خلال تحليل شكاوي و اقتراحات العملاء، إن مشكلة الجودة الرئيسية ناتجة عن التباين بين توقعات العملاء و أداء المؤسسة الخدمية و خاصة المؤسسة المصرفية .
Téléchargements
Publiée
2023-04-10
Comment citer
عيسى ن., & خلوط ع. (2023). إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة الخدمية. Journal of Financial Accounting and Managerial Studies, 1(2), 73–88. Consulté à l’adresse http://review.univ-oeb.dz/ojs.cofifas/index.php/jfams/article/view/30
Numéro
Rubrique
Articles
