أثر جودة الخدمات البنكية الالكترونية على رضا العميل–دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف-
الكلمات المفتاحية:
خدمات بنكية الكترونية، جودة، رضا عميل، BADRالملخص
تهدف هذه الدراسة إلى بيان أثر التزام بنك الفلاحة والتنمية الريفية بأبعاد جودة الخدمات البنكية الإلكترونية والعلاقة بين هذه الأبعاد و رضا العملاء، حيث تم تطوير أداة استبيان استنادا إلى مقياسE- SERVQUAL وتوزيع الاستبيان على (100) عميل لبنك الفلاحة والتنمية الريفية- وكالة الطارف.
وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط إيجابية ضعيفة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات البنكية الإلكترونية ورضا عملاء بنك BADR ، إذ قدرت درجة الارتباط بين المتغير المستقل والتابع %31.8.
التنزيلات
منشور
2024-12-26
كيفية الاقتباس
بــــودرجــة ر. (2024). أثر جودة الخدمات البنكية الالكترونية على رضا العميل–دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف-. Journal of Financial Accounting and Managerial Studies, 10(1), 276–295. استرجع في من https://review.univ-oeb.dz/ojs.jfams/index.php/jfams/article/view/47
إصدار
القسم
Articles
